Neem contact op

Heb je een vraag over GO Sharing? Bekijk onze veelgestelde vragen. Als je je antwoord niet kunt vinden, neem dan gerust contact op.
email.svg
Support      

Heb je een vraag over onze app, producten of service? Geen probleem, onze klantenservice helpt je graag.    

Send us an email
info-mark.svg
Media      

Wil je meer over ons verhaal te weten komen of een woordvoerder spreken? Laat het ons weten.    

Send us an email
chat.svg
Marketing      

Benieuwd naar de mogelijkheden tot samenwerken? We staan altijd open voor creatieve ideeën.    

Stuur ons een email
phone.svg
Telefonisch contact    

Je kan ons telefonisch van 09:00 – 23:00 bereiken. Voor noodsituaties kun je ons 24/7 bereiken.    

Bel +32 78 077 870
exclamation-mark.svg
Overlast

Ervaar je overlast van één van onze voertuigen? Vervelend, dit lossen we graag zo snel mogelijk met je op.    

Overlastformulier
location.svg
Adresgegevens    

Ambachtenlaan 33, 3001 Leuven, België              

Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten

Kosten & prijs

Is de online betaling veilig?
De online betaling is volledig veilig. We gebruiken hier de service van Adyen voor. Dit bedrijf is wereldleider op het gebied van betalingsverwerking. Alle transacties zijn SSL secured. GO Sharing slaat geen bankgegevens op, dat verloopt allemaal via Adyen.
Het is met beide mogelijk. Echter, kun je Ideal, Sofort of Bancontact alleen gebruiken bij het aanschaffen van een pakket.
Na het beëindigen van je rit krijg je de factuur per mail verzonden.
Je kunt al rijden vanaf €0,24 per minuut en je betaalt bij GO Sharing alleen bij gebruik. Onze prijzen zijn inclusief onderhoud, verzekering en opladen. Jij betaalt voor je rit, wij regelen de rest!
Helemaal niks! Bij GO Sharing betaal je geen registratiekosten.
Reserveer je een e-scooter bij jou in de buurt? Dan heb je 15 gratis minuten om bij de scooter te komen en deze te starten. De minuten beginnen te lopen vanaf het moment dat je de e-scooter start. Als je je rit beëindigt in de app, stopt ook de teller.
Ja, er zijn twee manieren om te betalen. Een pakket kun je aanschaffen met CreditCard, PayPal, Ideal of Bancontact. Wil je toch liever per minuut betalen? Dat is voorlopig alleen nog mogelijk met CreditCard. 
Nee, je betaalt enkel voor jouw rit. Je moet je natuurlijk wel aan de (verkeers)regels houden, want boetes worden doorgerekend aan de laatste gebruiker.
Als de betaalkaart in België geldig is accepteren wij deze.
Zeker, je kunt zakelijk zelfs per maand huren. Kies wat jou uitkomt. Meer weten? Neem contact op via business@go-sharing.be.
De prijzen per minuut zijn allemaal inclusief BTW. Voor zakelijke pakketten worden de prijzen exclusief BTW vermeld.
Je kunt verschillende pakketten kopen in de app. Zo rijd je met het GO Crazy pakket al vanaf €0,24 cent per minuut. De minuten in je pakket blijven altijd geldig.

Na je rit

Waar mag ik parkeren?
De scooter kan overal geparkeerd worden binnen het lichtgroene gebied. Dit noemen wij het ‘servicegebied’. We vragen je om rekening te houden met de regels en je omgeving. Zorg ervoor dat: – Je met het parkeren van je e-scooter geen overlast veroorzaakt. – Je parkeert op een locatie waar scooter/fietsen mogen staan. – Je e-scooter stevig en rechtop op zijn standaard staat. – Je de e-scooter nergens tegenaan laat staat. – Je de e-scooter niet op de weg zelf parkeert. – Je geen in- of uitgang blokkeert.
Klik in de app op ‘EINDE’ en de scooter zal automatisch uitschakelen. Hiermee is je rit beëindigd. Let op: binnen het lichtgroene gebied kan je overal je rit beëindigen. Dit groene gebied noemen we het ‘servicegebied’.  Buiten het servicegebied kun je je rit niet beëindigen, maar wel (tijdelijk) parkeren. Parkeer je (tijdelijk) buiten het servicegebied dan betaal je slechts €0,15 per minuut aan parkeerkosten. Let erop dat je met het parkeren van je e-scooter geen overlast veroorzaakt. We vragen je om rekening te houden met de regels en je omgeving. Zorg ervoor dat: – Je parkeert op een locatie waar scooter/fietsen mogen staan. – Je e-scooter stevig en rechtop op zijn standaard staat. – Je de e-scooter nergens tegenaan laat staat. – Je de e-scooter niet op de weg zelf parkeert. – Je geen in- of uitgang blokkeert.
Zeker niet, jij hoeft alleen maar te rijden en te genieten. Je kunt eventuele schade wel aangeven via het zwarte (!) uitroepteken in de app. 

Tijdens je rit

Hoever kan ik met een volle accu?
De accu kan meer dan 70 kilometer actieradius halen! Daarbij moet je er wel op letten dat de accu sneller leeg gaat als je met twee personen op de scooter rijdt. Heb je toch te weinig accu voor jouw bestemming? Stap dan over op een andere scooter in de buurt. Wij laden de e-scooters iedere dag op voor jouw reis! 
Jazeker, je mag je scooter overal gebruiken. Let er wel op dat je buiten het servicegebied je rit niet kunt beëindigen. Parkeren kan natuurlijk wel, hiervoor betaal je slechts €0,15 per minuut. Voor alle duidelijkheid vermelden we dat dit €9,- per geparkeerd uur is. 
Overal waar je met een fiets ook mag komen!  Zowel binnen als buiten ons servicegebied. Let daarbij wel op onze verschillende gebieden:   – Groen servicegebied: Je mag hier zowel rijden als je rit eindigen. – Rood servicegebied: Je mag hier rijden maar geen rit eindigen. – Buiten servicegebied: Je kunt je rit niet eindigen maar tijdelijk parkeren is wel mogelijk.
Nee, het is zelfs strafbaar. Je account is gekoppeld aan jouw persoonlijke gegevens (rijbewijs), waardoor alleen jij ermee mag rijden. Wil iemand anders ook rijden? Maak dan nog een account aan en ben binnen vijf minuten onderweg!
Nee, je mag rijden zolang je wilt. Je betaalt namelijk per minuut! Let natuurlijk wel op de capaciteit van de accu. Zorg dat je niet tot 0% accucapaciteit doorrijdt, maar pak een andere scooter in de buurt om je reis te vervolgen. GO Sharing zorgt voor het opladen van de accu’s in het servicegebied.
Jazeker! Het is mogelijk om iemand achterop mee te nemen. Houd er wel rekening mee dat de scooter een maximum gewicht kan dragen van 160 kg.
Onze e-scooters zijn 24/7 beschikbaar. 

Registratie & app gebruik

Hoe verander ik mijn gegevens?
Klik op je naam, hier zie je jouw persoonlijke gegevens en kun je deze aanpassen. De betaalgegevens zijn te vinden onder de tab “Portemonnee”.  Hulp nodig? Laat het ons weten via support@go-sharing.be
De e-scooter wordt via onze app gestart en gestopt en daarom beschikken onze e-scooters over een extra veiligheidssysteem, namelijk een start- en stopsysteem. Zie je in het dashboard de tekst ‘Ready’ staan, dan kan je gewoon rijden. Zie je deze tekst niet? Dan is het start- en stopsysteem ingeschakeld en zal de e-scooter niet starten. Klik bij je rechterhand op het knopje rechtsonder naast de waarschuwingsknipperlichten en de e-scooter kan gestart worden. Lukt het alsnog niet om de e-scooter te starten? Neem dan contact op met support@go-sharing.be.
Op de kaart in de GO Sharing app zijn alle beschikbare e-scooters te vinden. Zoek daar een scooter bij jou in de buurt en klik op de groene knop ‘Reserveren’. Je hebt 15 minuten om bij de scooter te komen!  
Je hebt de e-scooter gelokaliseerd en als je deze gereserveerd hebt, dan klik je heel simpel op ‘Start’ in de app om de scooter te starten. Sta je direct naast de scooter zonder deze te reserveren, dan kan je de QR-code op de scooter scannen.
Wanneer je de app opent, klik je aan de rechterkant op het profiel icoontje en registreer je je telefoonnummer. Let op! Je nummer wordt geverifieerd met een code, dus gebruik het telefoonnummer dat correspondeert met de telefoon waarop je de app hebt geïnstalleerd. Volg de verdere stappen:   – Vul je gegevens in. – Volg de stappen om je rijbewijs te verifiëren. Binnen enkele minuten ontvang je een sms. – Voeg je betaalmethode toe. – Wil je een rit starten? Zoek op de kaart naar een e-scooter bij jou in de buurt. – Klik op de e-scooter en druk op ‘reserveren’. – Loop binnen vijftien minuten naar je scooter toe. – Scan de QR-code of klik op ‘start’ in de app. – Rij waar je maar heen wilt. Veel plezier! Enjoy the ride!

Voorwaarden

Moet ik een helm dragen?
Ja, je moet een helm dragen. Al onze scooters zijn ingesteld op maximaal 45 km/u! 
Je mag vanaf 18 jaar gebruik maken van onze GO Sharing e-scooters. De scooters zijn supermakkelijk te besturen en de service is voor iedereen met een geldig rijbewijs beschikbaar.
Met een rijbewijs B (auto), rijbewijs A (motor) of rijbewijs AM (bromfiets) kun je gebruik maken van onze service.
Alle scooters zijn BA verzekerd waarbij je een eigen risico van €500 hebt. Onze zakelijke maandelijkse pakketten zijn geheel zonder eigen risico.
Jouw ingevoerde persoonlijke gegevens worden op een veilige manier bewaard. Alle persoonlijke gegevens zijn gecodeerd en opgeslagen op beveiligde servers waar continu een back-up van wordt gemaakt. Deze servers bevinden zich in Frankfurt am Main (Duitsland) en worden beheerd en onderhouden door het wereldwijde professionele server Infrastructuurbedrijf Amazon Web Services (AWS).

Wat als…

Wat als ik nog nooit op een scooter heb gereden?
Onze scooters zijn voor iedereen beschikbaar die een rijbewijs heeft. Ze zijn erg licht en gemakkelijk te besturen. Heb je nog nooit op een scooter gereden? Dan is het aan te raden om dit op een rustige plek te proberen met half vermogen. Het gebruik van onze e-scooters is namelijk altijd op eigen risico.
We hopen uiteraard dat dit nooit gebeurt. Mocht het toch voorkomen, maak dan (op respectvolle wijze) foto’s en verstuur deze, samen met een begeleidende tekst en eventueel een schadeformulier naar support@go-sharing.be. 
Onze e-scooter kunnen maximaal een snelheid van 45km/u bereiken, daarom moet je ook een helm dragen. 

Zijn we al vrienden op social media?

Volg ons voor tips & tricks en blijf altijd op de hoogte van de laatste updates

 

insta.svg
Instagram  

@gosharing.official
linkedin.svg
LinkedIn  

@go-sharing
twitter.svg
Twitter  

     

@gosharingoff
  • © 2021 go-sharing.com