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Vous avez une question à propos de GO Sharing ? Consultez notre foire aux questions. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
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Vous pouvez nous joindre par téléphone de 09:00 à 23:00. En cas d’urgence, vous pouvez nous joindre 24h/24, 7j/7.

Appelez le +32 78 077 870
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Nuisance

Vous subissez un désagrément à cause d’un de nos véhicules ? Nous aimerions résoudre ce problème avec vous le plus rapidement possible.

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Adresse  

Ambachtenlaan 33, 3001 Louvain, Belgique    

Foire aux questions

Tout ce que vous voulez savoir

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Coûts & prix

Combien coûte l’inscription?
Rien! L’inscription est gratuite.
Vous voulez faire une réservation pour un e-scooter dans votre région ? Vous aurez 15 minutes gratuites pour vous y rendre et démarrer le e-scooter. Vous commencez à payer votre trajet à partir du moment où vous démarrez le e-scooter. Lorsque vous terminez votre trajet dans l’application, le compteur s’arrête également.
Il y a deux façons de payer. Vous payez nos forfaits avec une carte de crédit ou Bancontact. Si un forfait ne vous convient pas et que vous souhaitez payer à la minute, ce n’est possible qu’avec une carte de crédit.
Les prix commencent à 0,24 € par minute et chez GO Sharing, vous ne payez que lorsque vous utilisez le e-scooter. Pour ce prix, une assurance et une batterie entièrement chargée sont incluses. Vous payez votre trajet, nous faisons le reste! Consultez cette page pour connaître tous nos tarifs.
Vous ne payez que pour le temps d’utilisation de nos e-scooters; il n’y a pas de frais supplémentaires. Vous devez bien sûr respecter les règles (de circulation), car les amendes sont facturées au dernier utilisateur.
Si la carte de débit est valable en Belgique, nous l’accepterons.
Après votre trajet, vous recevez toujours une facture par e-mail.
Oui, c’est possible. Merci de contacter notre équipe spécialisée en B2B via business@go-sharing.nl pour votre demande.
Oui, les deux modes de paiement sont acceptés. Toutefois, avec Bancontact, il n’est possible d’acheter que des forfaits à prix réduit. Merci de consulter notre page de tarifs pour plus de détails.
Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Nous nous sommes associés à Adyen, une entreprise leader dans le traitement des paiements. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. GO Sharing ne stocke aucune donnée bancaire, tout cela se fait via Adyen.
Les prix par minute incluent déjà la TVA. Mais, pour les forfaits professionnels, les prix sont mentionnés hors TVA.
Vous pouvez acheter différents forfaits dans l’application. Avec le forfait GO Crazy, vous pouvez conduire à partir de 0,24 € par minute. Les minutes de votre forfait sont valables 365 jours.

Après votre trajet

Où puis-je garer le e-scooter?
Le scooter peut être garé n’importe où dans notre zone vert clair. C’est ce que nous appelons la “zone de service”. Nous vous demandons de respecter les règles et de tenir compte de votre environnement. Traitez-le e-scooter donc comme s’il s’agissait de votre propre propriété et assurez-vous que:
– Vous ne causez pas de désagréments lors du stationnement de votre e-scooter.
– Vous vous garez à un endroit où les scooters et/ou les vélos sont autorisés.
– Votre scooter est stable et à la verticale sur sa béquille centrale.
– Vous ne laissez pas votre scooter s’appuyer contre quoi que ce soit.
– Vous ne garez pas le scooter sur la route.
– Vous ne bloquez ni une entrée ni une sortie de garage.
Cliquez sur “TERMINER” dans l’application et le e-scooter s’éteindra automatiquement. Cela mettra fin à votre trajet. Remarque : vous pouvez mettre fin à votre trajet n’importe où dans la zone vert clair. Nous appelons également cette zone verte la “zone de service”.
Vous ne pouvez pas terminer votre trajet en dehors de la zone de service, mais vous pouvez bien sûr vous garer (temporairement). Si vous garez votre e-scooter (temporairement) en dehors de la zone de service, vous ne serez facturé que 0,15 € par minute.
Veuillez ne pas causer de désagréments lors du stationnement de votre e-scooter. Nous vous demandons de respecter les règles et de tenir compte de votre environnement. Traitez-le donc comme s’il s’agissait de votre propre propriété et assurez-vous que:
– Vous ne causez pas de désagréments lors du stationnement de votre scooter.
– Vous vous garez à un endroit où les scooters et/ou les vélos sont autorisés.
– Votre scooter est stable et à la verticale sur sa béquille centrale.
– Vous ne laissez pas votre e-scooter s’appuyer contre quoi que ce soit.
– Vous ne garez pas le scooter sur la route.
– Vous ne bloquez ni une entrée ni une sortie de garage.
Non, il vous suffit de conduire et de profiter. Nous nous occupons du reste. En cas de dommage, merci de le signaler dans l’application. Vous pouvez cliquer sur le point d’exclamation noir (!) et nous signaler les dégâts.

Lors de votre trajet

Jusqu’où puis-je aller avec une batterie pleine?
La batterie peut atteindre plus de 70 kilomètres. Mais attention, la batterie se vide plus vite lorsque vous conduisez le e-scooter à deux. La batterie est presque vide? Assurez-vous que vous êtes capable d’atteindre votre destination avec cette petite quantité. Vous n’y arrivez pas? Passez à un autre e-scooter dans les environs. Nous rechargeons les e-scooters tous les jours pour votre trajet!
Oui, vous pouvez utiliser votre e-scooter partout où la législation locale le permet. Attention, vous ne pouvez pas terminer votre voyage en dehors de la zone de service. Le stationnement (temporaire) est bien sûr possible, pendant ce temps vous payez que 0,15 € par minute. Pour clarifier, cela équivaut à 9,00 € par heure de stationnement.
Partout où vous avez le droit d’aller avec un cyclomoteur normal! Vous pouvez donc aller aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de notre zone de service. Mais n’oubliez pas de vous tenir au courant de nos zones de service.
– La zone de service verte : Vous pouvez y circuler et terminer votre trajet
– La zone de service rouge : Vous pouvez conduire jusqu’ici mais vous ne pouvez pas terminer votre trajet dans cette zone
– En dehors de la zone de service : Vous ne pouvez pas terminer votre trajet, mais un stationnement temporaire est possible.
Non, en faisant cela, vous commettrez un délit. Vous êtes la seule personne qui peut utiliser notre service sur votre compte, car votre compte GO Sharing est lié à vos données personnelles (par exemple votre permis de conduire). Quelqu’un d’autre souhaite aussi conduire? C’est très bien! Il peut créer son propre compte personnel. Vous pourrez alors faire des tours ensemble.
Non, il n’y en a pas. Vous pouvez conduire aussi longtemps que vous le voulez, parce que vous payez à la minute.
Cependant, faites attention à la capacité de la batterie. Veuillez ne pas conduire jusqu’à 0% de batterie, mais prenez un autre e-scooter à proximité sur lequel vous pouvez continuer votre trajet. GO Sharing s’occupe de recharger les batteries dans la zone de service.
Bien sûr! Il y a la possibilité de voyager avec quelqu’un à l’arrière du e-scooter. Mais n’oubliez pas que le poids maximum que le scooter peut porter est de 160 kg.
Nos e-scooters sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Inscription et utilisation de l’application

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
Après vous être inscrit, cliquez sur votre nom. Vous pouvez y voir vos données personnelles et les modifier. Les détails de paiement se trouvent sous l’onglet “Portefeuille”.
Si vous avez besoin d’aide, faites-le nous savoir via info@go-sharing.nl.
Le e-scooter peut être démarré et arrêté via notre application. C’est pourquoi nos e-scooters ont un système de sécurité supplémentaire, un système de démarrage et d’arrêt. Si vous voyez le signe ” Ready ” apparaître sur le tableau de bord, vous pouvez tout simplement partir comme d’habitude. Le signe “Ready” est éteint ? Assurez-vous d’abord que la béquille est repliée, puis appuyez sur le bouton ‘Ready’. Vous pouvez trouver ce bouton en bas, juste à côté du bouton des clignotants de secours sur votre main droite. Vous pouvez maintenant démarrer le e-scooter. Vous n’arrivez toujours pas à démarrer votre e-scooter ? Veuillez contacter notre service clientèle via support@go-sharing.be.  
Tous les e-scooters disponibles peuvent être trouvés sur la carte dans l’application GO Sharing et bien sûr vous choisissez le e-scooter le plus proche. Cliquez sur le bouton vert “Réserver” et vous aurez alors 15 minutes gratuites pour vous rendre au scooter.
Vous avez localisé le e-scooter? Top! Si vous l’avez réservé, vous pouvez simplement cliquer sur “Démarrer” dans l’application pour démarrer le scooter. Si vous vous  trouvez à côté du scooter sans avoir fait de réservation, vous pouvez simplement scanner le code QR sur le scooter.
Lorsque vous ouvrez l’application, cliquez sur l’icône du profil à droite et enregistrez votre numéro de téléphone. Faites attention! Votre numéro est vérifié par un code, alors utilisez le numéro de téléphone qui correspond au téléphone sur lequel vous avez installé l’application. Ensuite, entrez vos coordonnées :
1 Cliquze sur l’icône du profil à droite, saisissiez vos données personnelles et cliquez sur “Enregistrer”
2 Ensuite, suivez les étapes pour soumettre votre permis de conduire à la vérification
3 Après le téléchargement, votre permis de conduire sera vérifié et vous recevrez un SMS dans les minutes qui suivent
4 Vous pouvez maintenant ajouter votre mode de paiement. Vous pouvez conduire à la minute avec votre carte de crédit et si vous voulez acheter un forfait, vous pouvez aussi payer via Bancontact
5 Vous voulez commencer un trajet ? Trouvez un e-scooter près de chez vous sur la carte
6 Cliquez sur l’icône du e-scooter et appuyez sur “Réserver”
7 Marchez durant les 15 minutes gratuites jusqu’à votre e-scooter. Lorsque vous êtes sur votre e-scooter, cliquez sur “Démarrer” dans l’application
8 Bonne route!

Conditions

Quel est l’âge minimum pour conduire un e-scooter GO Sharing?
Vous pouvez déjà conduire avec notre e-scooter GO Sharing dès l’âge de 18 ans. Les scooters sont très faciles à conduire et le service est accessible à toute personne possédant un permis de conduire valide.
Avec un permis de conduire B (voiture), un permis de conduire A (moto) ou un permis de conduire AM (cyclomoteur), vous pouvez utiliser notre service.
Notre e-scooter peut atteindre une vitesse maximale de 45km/h. C’est pourquoi vous devez porter un casque en conduisant.
Tous les e-scooters sont couverts par la responsabilité civile, avec une franchise de 500,00 €. Nos forfaits professionnels mensuels sont entièrement exemptés de franchise.
Les données personnelles que vous avez fourni sont stockées de manière sécurisée. Toutes les données personnelles sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés qui sont sauvegardés en permanence.
Ces serveurs sont situés à Francfort-sur-le-Main (Allemagne) et sont gérés et entretenus par la société mondiale d’infrastructure de serveurs professionnels Amazon Web Services (AWS).

Que faire si…

Que faire si je n’ai jamais conduit un e-scooter?
Nos e-scooters sont disponibles pour tous ceux qui possèdent un permis de conduire. Vous n’avez jamais conduit un e-scooter ? Alors il est conseillé de l’essayer dans un espace ouvert à demi-puissance. L’utilisation du e-scooter est toujours à vos propres risques.
Espérons que cela n’arrivera jamais. Mais si c’est le cas, prenez des photos et envoyez-les, avec un texte d’accompagnement et une déclaration de sinistre, à notre service clientèle via support@go-sharing.nl
Notre e-scooter peut atteindre une vitesse maximale de 45km/h. C’est pourquoi vous devez porter un casque en conduisant.

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